Directeur/trice d'office de tourisme

Métiers associés : Accompagnateur/trice de moyenne montagne, Animateur/trice du patrimoine, Conseiller/ère en séjour, Conservateur/trice du patrimoine, Guide de haute montagne

Niveau d'étude
- Niveau Master, Ingénieur, Doctorat
Statut
- salarié
Secteur d'activité
- Tourisme

Le métier en détail

Une information à jour

L'office du tourisme (OT) a une mission de proximité sur l'information du public, sur les possibilités et les ressources touristiques d'un territoire. Son directeur ou sa directrice veille à récolter et mettre à jour l'offre touristique (listes des hébergements, plaquettes de musées, programmes culturels ou sportifs...) pour pouvoir répondre à toutes les demandes. Pour cela, il ou elle est proche des acteurs locaux (mairie, associations culturelles, hôteliers, professionnels des loisirs, commerçants...) et se tient à l'affût de tout ce qui se passe.

Une offre de services

En fonction des besoins exprimés, le directeur ou la directrice d'OT peut initier des activités (festival, exposition, circuit découverte, spectacle de rue, etc.) pour mettre en valeur un aspect de sa ville. Il ou elle crée des documents et des brochures en suivant leur réalisation, veille à la mise à jour du site internet et se doit de s'assurer que toute demande soit traitée, qu'elle soit téléphonique, digitale ou en personne.

Une petite entreprise

A la tête d'une petite équipe, le directeur ou la directrice d'office de tourisme gère son personnel et un budget (subventions des collectivités locales, pourcentage de la rémunération des guides, ventes de cartes...). Il ou elle peut chercher des financements pour lancer des actions particulières.

Quelles compétences ?

Un esprit ouvert

De nature curieuse, le directeur ou la directrice d'office de tourisme est à l'affût de tout ce qui bouge sur son territoire : animations culturelles (festivals, concerts, spectacles...), valorisation du patrimoine, urbanisme, défense de l'environnement, nouveaux hébergements... Il ou elle garde aussi un oeil sur le travail de ses collègues pour enrichir son offre.

Des idées pour la région

Ses qualités relationnelles sont également essentielles. Le directeur ou la directrice d'office de tourisme développe de bons rapports avec les élus locaux, les milieux associatifs, les commerçants et tous ceux et celles qui font la région. Sa créativité est primordiale : c'est grâce à ses idées, à son dynamisme et à sa force de conviction, que la région est promue et visitée par le plus grand nombre. Pour cela, il ou elle porte une attention particulière aux attentes et à la satisfaction des touristes comme des professionnels.

Sur tous les fronts

Enfin, le directeur ou la directrice d'office de tourisme fait preuve d'un certain sens de l'organisation et de la gestion, pour assumer son rôle de responsable d'entreprise. Il ou elle parle l'anglais et souvent une autre langue étrangère. La polyvalence est sont point fort car il faut être capable de passer d'une réunion d'élus à une manifestation culturelle, du comptoir de son office face aux touristes, puis de revenir travailler sur les dossiers qui l'attendent sur son bureau. Disponibilité et accessibilité complètent ses nombreuses compétences.

Quelles formations ?

Le poste de directeur dans un office de tourisme de taille importante requiert généralement de l'expérience et une formation de niveau bac + 5. Les diplômés à bac + 2, + 3, avec expérience, peuvent parfois être recrutés dans les offices secondaires ou de petite taille.

Niveau bac + 2

BTS agricole développement et animation de projets territoriaux

BTS tourisme

Niveau bac + 3

Licence professionnelle dans le domaine du tourisme, du développement du territoire...

Niveau bac + 5

Master en tourisme

Diplôme d'école de commerce en management, économie, marketing... avec une spécialisation en tourisme

Diplôme d'école spécialisée en tourisme

Master mention tourisme

Les évolutions possibles

Salaire

Salaire du débutant

Entre 2200 et 2700 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

Un train d'avance

Première destination touristique mondiale, la France se doit de bien recevoir ses touristes, qu'ils soient français ou étrangers. Une grosse partie de ce travail revient aux quelque 1 500 offices du tourisme et aux plus de 8 000 personnes qui y travaillent. Et les Jeux olympiques et paralympiques de 2024 ont encore fait grimper les chiffres des visiteurs. Les professionnels tentent de maintenir cette dynamique pour les années futures.

Des postes rares

Les offices de tourisme sont implantés sur tout le territoire : dans les stations balnéaires ou de montagne, au coeur des villes, à la campagne. Les offres d'emploi étant limitées, il faut être mobile pour saisir une opportunité. Selon la taille de la structure, les fonctions du directeur ou de la directrice sont très variables. Il ou elle est parfois derrière le guichet ou au téléphone pour répondre aux questions.

Expérience souhaitée

Ce sont des emplois à haute responsabilité, ouverts le plus souvent à des professionnels expérimentés, ayant occupé d'autres fonctions dans le tourisme. Leur évolution consiste à rejoindre une structure plus importante ou à cumuler d'autres responsabilités, par exemple la direction d'une station balnéaire ou de sports d'hiver. Ils peuvent aussi devenir consultants, chargés de mission ou viser un poste en comité départemental ou régional du tourisme.