Conseiller/ère en séjour

Synonymes : Synonyme : agent/e d'accueil touristique chargé/e d'accueil en office de tourisme

Métiers associés : Directeur/trice d'office de tourisme

Niveau d'étude
- Niveau BTS, DUT, DEUST
Statut
- salarié
Secteur d'activité
- Tourisme

Le métier en détail

Accueillir le public

Le conseiller ou la conseillère en séjour accueille les visiteurs et les visiteuses, que ce soit au téléphone ou physiquement, au sein de l'office de tourisme. En fonction des demandes, il ou elle leur présente des dépliants ou des guides (sur un spectacle, un festival, un musée, une base de loisirs, un parc animalier, un site à visiter), leur indique les possibilités d'hébergement (hôtels, campings, gîtes, chambre d'hôtes) et de restauration (restaurants, boutiques de spécialités culinaires), mais gère aussi la réservation, l'encaissement et le suivi des prestations choisies.

Aménager l'office de tourisme

Pour rendre l'office de tourisme convivial et donner envie au personnes d'y entrer, le conseiller ou la conseillère en séjour veille au rangement, réapprovisionne les vitrines, les étagères, les présentoirs... et pose les affiches pour les prochains événements incontournables. Son but : valoriser le patrimoine local et régional.

Mettre à jour l'information

Dans le cadre de son travail, le conseiller ou la conseillère en séjour met à jour le site web de l'office de tourisme, ainsi que la base de données d'information touristique du département qui recense les lieux à visiter, les lieux d'hébergement, de restauration, de vente de produits locaux... Il ou elle effectue une veille régulière sur l'actualité touristique locale, régionale, nationale.

Quelles compétences ?

Sens de l'accueil et bilinguisme

L'accueil du public, français ou étranger, nécessite d'être aimable, disponible, à l'écoute et d'avoir une présentation impeccable. La maîtrise de l'anglais est un minimum, deux langues étrangères étant souvent la norme. Véritable ambassadeur ou ambassadrice de sa ville et de sa région, le conseiller ou la conseillère en séjour s'exprime aisément, à l'oral comme à l'écrit. Son but : satisfaire les visiteurs ou les visiteuses afin de les voir revenir. Pour cela, il ou elle n'hésite pas à personnaliser ses conseils en tenant compte de la durée de leur séjour et de leur budget.

Connaissances en gestion et en informatique...

Des compétences en gestion, comptabilité, marketing sont appréciées. Sans oublier une très bonne connaissance des outils informatiques (dont les logiciels spécialisés), de l'offre touristique disponible et de la géographie. En effet, il ou elle doit gérer les dossiers administratifs et savoir utiliser les logiciels de réservation, en évaluant, en tant réel, la disponibilité des dates et du nombre de places.

...et sens de l'orientation

Le sens de l'orientation est également appréciable quand il s'agit d'indiquer au public des sites à visiter, ou encore de les aider à se repérer sur un plan de ville. Le permis de conduire est enfin recommandé pour tout déplacement (réunion, formation, promotion).

Quelles formations ?

L'accès au métier se fait avec le BTS tourisme. Il peut être complété par une licence professionnelle.

Niveau bac + 2

BTS tourisme

Niveau bac + 3

Licence professionnelle en écotourisme, e-tourisme, loisirs sportifs, etc.

BTS tourisme

Les évolutions possibles

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 1890 euros brut par mois, variable en fonction du lieu d'exercice

Intégrer le marché du travail

Des places rares

Dans ce métier, il y a beaucoup de contrats saisonniers, par exemple dans les stations de sports d'hiver ou de bord de mer qui reçoivent plus de public à certaines périodes de l'année. Les contrats ne sont pas toujours à temps plein. Le tourisme est l'un des secteurs les plus touchés en cas de crise économique, géopolitique ou lorsque les conditions climatiques ne sont pas bonnes. Cependant, selon la Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme, après une phase de restructuration, les recrutements en offices de tourisme devraient repartir à la hausse dans les prochaines années. Quoi qu'il en soit, les personnes candidates sont nombreuse et les places, elles, sont rares.

Un bon niveau de formation exigé

Plus expert et mieux informé grâce à Internet, le public est, du coup, plus exigeant. Les professionnels du tourisme ont donc besoin de personnes ayant suivi une formation bien ciblée, de préférence le BTS tourisme.

Des promotions possibles

Sérieux, motivation, implication et assiduité sont autant de facteurs qui favorisent l'évolution de carrière. Le conseiller ou la conseillère en séjour peut devenir responsable du service d'accueil au sein d'un office de tourisme ou d'un syndicat d'initiative, voire directeur ou directrice d'office de tourisme, dans les villes touristiques de taille modeste.