Technicien/ne de maintenance en informatique

Synonymes : Synonyme : assistant/e technique clientèle assistant/e utilisateur/trice technicien/ne de maintenance en micro-informatique technicien/ne support utilisateur

Métiers associés : Responsable du service après-vente

Niveau d'étude
- Niveau BAC, BAC Pro, BP
Statut
- salarié
Secteur d'activité

Le métier en détail

Résoudre toutes les pannes

Une carte son à changer ? Un ordinateur à installer ? Un écran noir ? Le technicien ou la technicienne de maintenance en informatique est capable de faire face à de nombreux problèmes. Et ce, avec le plus de rapidité et d'efficacité possible.

Expertiser pour mieux réparer

Lorsque des utilisateurs confrontés à un dysfonctionnement l'appellent, il ou elle commence par faire un diagnostic. Pour ce faire, il ou elle pose des questions filtres (préétablies) afin d'identifier les données d'utilisation et de fonctionnement, ainsi que la configuration de la machine concernée. En général, il ou elle dispose d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens d'y remédier.

Intervenir tous azimuts

Selon la taille de l'entreprise, il ou elle peut assumer d'autres tâches : câbler et installer de nouveaux équipements, implanter des logiciels, former et conseiller les utilisateurs, contrôler les stocks de pièces détachées, passer les commandes et actualiser la documentation. Sans oublier que ce technicien ou cette technicienne veille au droit d'utilisation des logiciels et gère les numéros de licences.

Quelles compétences ?

Un ou une spécialiste

Impossible de faire ce métier sans la connaissance approfondie des spécificités des produits et des caractéristiques de l'environnement d'exploitation. Le technicien ou la technicienne intervient en permanence sur différentes plates-formes de travail (PC, Mac, systèmes d'exploitation divers...). Par conséquent, être spécialisé dans l'un de ces domaines peut être un plus auprès des employeurs.

À l'affût des évolutions technologiques

Ouverture d'esprit et curiosité sont des atouts que tout technicien, toute technicienne doit posséder pour faire évoluer ses connaissances et ouvrir l'œil sur les nouveautés technologiques de son secteur. Rigueur, organisation et méthode sont indispensable dans ce métier, comme le fait de savoir gérer efficacement les situations de stress et d'urgence.

Pédagogue

Disponibilité et capacité d'écoute sont des qualités primordiales quand il faut mener son enquête pour trouver l'origine d'un problème, ou lorsqu'il faut expliquer celui-ci à l'utilisateur ou à l'utilisatrice afin d'éviter toute future erreur de manipulation. Pédagogue, le technicien ou la technicienne de maintenance s'adapte aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs et sait se faire comprendre.

Quelles formations ?

Les formations au métier de technicien de maintenance en informatique se situent à deux niveaux : bac professionnel et bac + 2. Actuellement, ce dernier a souvent la préférence des recruteurs. La maîtrise de l'anglais technique est requise.

Après la 3e

Bac pro cybersécurité, informatique et réseaux, électronique

Niveau Bac + 2

BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique

BTS services informatiques aux organisations, option solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux (BTS SIO, BTS SISR)

Niveau Bac + 3

BUT informatique ; réseaux et télécommunications ; génie électrique et informatique industrielle

Licence pro mention métiers de l'informatique, mention métiers des réseaux informatiques et télécommunications

BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux

BUT spécialité informatique parcours déploiement d'applications communicantes et sécurisées

BUT spécialité réseaux & télécommunications parcours cybersécurité

BUT spécialité réseaux et télécommunications parcours pilotage de projets de réseaux

BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option A informatique et réseaux

BTS cybersécurité, informatique et réseaux, électronique option B électronique et réseaux

Certificat de spécialisation cybersécurité

Bac pro cybersécurité, informatique et réseaux, électronique

Certificat de spécialisation services numériques aux organisations

Licence pro mention métiers des réseaux informatiques et télécommunications

Licence mention informatique

BUT spécialité génie électrique et informatique industrielle parcours électronique et systèmes embarqués

Les évolutions possibles

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 2160 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

Une forte demande

Les entreprises étant régulièrement confrontées à des problèmes informatiques, le technicien ou la technicienne de maintenance joue un rôle clé. Tous les types de sociétés et d'administrations font appel à ses services.

Des possibilités d'évolution

Avec un peu d'expérience, le technicien ou la technicienne de maintenance en informatique peut devenir responsable d'un centre d'appels ou d'une salle des machines, ou encore chef/fe d'exploitation. En tant que support technique, il ou elle a la possibilité de former les techniciens et de les assister dans des interventions plus ou moins délicates, voire de devenir formateur/trice spécialiste dans un domaine particulier (telle la bureautique). Enfin, les fonctions de gestionnaire de parc micro-informatique ou de responsable micro-réseaux sont également à portée de main.