Community manageur/euse (animateur/trice de communauté en ligne)

Synonymes : Synonyme : animateur/trice de communauté animateur/trice de communauté Web animateur/trice de réseaux sociaux animateur/trice de site web

Métiers associés : Chef/fe de projet communication digitale, Influenceur/euse, Traffic manager (responsable de la promotion en ligne)

Niveau d'étude
- Niveau Licence, Licence Pro
Statut
- salarié
Secteur d'activité

Le métier en détail

Animer une communauté

En partie responsable de l'e-réputation d'une marque, le community manager (animateur de communauté en ligne) est un expert des réseaux sociaux. Il s'attache à créer et animer une communauté d'internautes sur la Toile. Pour cela, il enrichit la page Facebook et répond aux questions postées sur le mur ou sur le site de la marque, publie régulièrement des tweets ou des photos sur Snapchat ou Instagram. Il doit s'organiser pour publier du contenu de manière régulière sur les différents canaux à sa disposition.

Faire le buzz

Le community manager (animateur de communauté en ligne) a pour objectifs d'accroître la notoriété de la marque ou de l'entreprise qu'il représente, de gagner des clients, de les fidéliser. Pour cela, tous les moyens sont bons : publications de vidéos, organisation de concours photos, de jeux, voire d'événements autour d'un produit... Autant d'informations qui pourront être partagées et enrichir la communauté.

Réagir vite

Il a en permanence l'oeil sur les réseaux pour suivre ce qui se dit sur la marque dont il doit défendre l'image à tout prix. En cas d'attaque ou de propos négatif, il doit réagir et contrecarrer très vite pour éviter que le mauvais buzz se propage. L'ennemi du community manager (animateur de communauté en ligne) ? Les trolls et les haters qui se répandent en propos et commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.

Quelles compétences ?

Technicité et maîtrise de la langue

Le community manager (animateur de communauté en ligne) est un expert d'Internet et des réseaux sociaux. Il maîtrise les logiciels de référencement et les moteurs de recherche, la blogoshpère de son domaine et les forums. Il a intégré les codes de sa cible pour susciter les échanges et sait analyser les résultats de ses actions qu'il doit être capable de présenter par écrit ou à l'oral. Le community manager (animateur de communauté en ligne) aime l'échange, il est créatif. Il écrit avec aisance et humour, le cas échéant.

Disponibilité

Curieux, le community manager (animateur de communauté en ligne) est aussi réactif. Il est en permanence connecté et effectue une veille pour observer la concurrence et les nouvelles tendances mais surtout gérer les éventuels problèmes. Il doit être sur le qui-vive car les informations (vraies ou fausses) se répandent à la vitesse de la lumière sur la Toile. Son organisation et son sang-froid lui permettent de prendre du recul. Il doit aussi savoir se remettre en question.

Polyvalence recherchée

Être à l'aise avec les réseaux sociaux ne suffit plus toujours. Des compétences en marketing sont de plus en plus recherchées pour que son travail renforce la stratégie établie. Le sens de la pédagogie, pour insuffler en interne la culture des réseaux sociaux aux salariés et aux dirigeants, est également important.

Quelles formations ?

Les profils des community managers (animateurs de communauté en ligne) sont très variés. Si les autodidactes sont encore présents dans ce métier, à condition qu'ils aient fait leurs preuves sur le terrain (blogueurs, communicant très suivi sur les réseaux sociaux...), la tendance est de recruter des universitaires titulaires d'un bac + 3 ou bac + 5 en sciences humaines qui ont complété leur formation par une spécialisation ciblée, ou des diplômés en marketing, communication, relations publiques ou encore journalisme

Niveau bac + 3

BUT information-communication ou métiers du multimédia et de l'Internet

Licence professionnelle en e-commerce et marketing numérique

Niveau bac + 4

Diplôme d'école spécialisée en e-commerce

Diplôme d'école de communication

Niveau bac + 5

Master en sciences humaines

Diplôme d'école de commerce

Diplôme d'IEP

BUT spécialité information-communication parcours communication des organisations

BUT spécialité métiers du multimédia et de l'internet parcours stratégie de communication numérique et design d'expérience

Chargé de marketing digital et e-commerce

Manager de la communication et du marketing digital

Community manager

Diplôme supérieur en management du marketing digital

Les évolutions possibles

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 2230 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

En voie de démocratisation

Apparu vers 2009, le métier de community manager (animateur de communauté en ligne) est encore récent. S'il commence à devenir courant dans certains secteurs, il doit parfois démontrer l'utilité de son poste. Les emplois se trouvent surtout dans les grandes entreprises, très présentes sur le Web (grande distribution, banque-assurance, agroalimentaire...), e-commerce, agences Web, de communication ou de publicité, éditeurs de jeux vidéo.

Plus ou moins spécialisé

Dans un grand groupe, il pourra se spécialiser dans la relation client ou être intégré au service des ressources humaines, afin de gérer la communication interne et de contribuer à la qualité du dialogue dans l'entreprise. Le poste sera plus polyvalent dans une PME ou une start-up où il pourra définir sa stratégie et toucher à la communication et/ou au marketing. Il peut aussi travailler en indépendant.

Vers le marketing

Après quelques années, le community manager (animateur de communauté en ligne) peut devenir social media manager (ce qui inclut des compétences marketing), responsable des médias sociaux dans une agence spécialisée, responsable digital après avoir acquis une vision globale en communication-marketing ou responsable de la communication on line .