Animateur/trice de site web

Synonymes : Synonyme : animateur/trice de communauté chargé/e des relations avec les internautes

Niveau d'étude
- Niveau Master, Ingénieur, Doctorat
Statut
- salarié
Secteur d'activité

Le métier en détail

Suive, gérer

L'animateur ou l'animatrice de site Web est chargé/e du suivi des relations avec les clients et internautes d'un site Web, en général celui de son entreprise. Moins orienté marketing que son ou sa collègue community manager (animateur/trice de communauté en ligne), l'animateur ou l'animatrice de site peut cependant en faire office dans les petites structures où le poste sera plus polyvalent. Son rôle est avant tout de développer la fréquentation du site.

Animer, modérer

Forums, chat, foire aux questions, concours en ligne ou encore suivi de commandes sont autant d'outils à la disposition des animateurs de site Web. Leur but : satisfaire les clients, donner une bonne image de l'entreprise, fidéliser et faire grandir la base d'acheteurs potentiels. Les animateurs suivent les discussions et questions au quotidien, mettent en place des forums, veillent à la bonne tenue des échanges entre les participants.

Analyser, développer

Régulièrement, l'animateur ou l'animatrice consulte les statistiques de fréquentation des différentes rubriques du site afin, le cas échéant, de rectifier le tir. Selon les résultats, il ou elle ajuste les contenus, développe ou au contraire retire un forum, un thème qui n'intéresse pas suffisamment les internautes.

Quelles compétences ?

Appétence rédactionnelle

L'animateur ou l'animatrice de site Web est à l'aise avec l'expression écrite. Il ou elle doit répondre rapidement aux questions des usagers, parfois avec humour, parfois fermement lorsqu'il s'agit de rappeler un ou une internaute à l'ordre s'il ou elle n'a pas respecté la netiquette par exemple. Les réponses doivent être le reflet de l'entreprise qui l'emploie. Il va de soi que les fautes d'orthographe ne sont pas admises et que le ton doit être adapté à la cible.

Maîtrise technique

Les animateurs de sites Web doivent avoir quelques notions de programmation mais surtout maîtriser les outils de référencement naturel ou payant (SEO et SEM) et ceux d'analyse de fréquentation et de trafic, le webmarketing (mercatique digital), les logiciels d'édition multimédia, etc. Ils doivent aussi être capables d'analyser les dysfonctionnements ou les difficultés de connexion des internautes et, si possible, y apporter une solution.

Grande disponibilité

Par définition, le Web fonctionne 24h/24. En fonction des opérations menées, de la maintenance ou des lancements de produits par exemple, l'animateur ou l'animatrice d'un site Web peut avoir à travailler le week-end ou en soirée. Certains gros sites mettent en place un système d'astreinte pour répondre aux internautes non-stop.

Quelles formations ?

Aujourd'hui, les recruteurs privilégient les titulaires d'un bac + 5 qui pourront évoluer plus facilement.

Niveau bac + 5

Master mentions journalisme, culture et communication, information, communication...

Diplôme d'écoles de communication ou de commerce spécialisé en marketing digital ou communication digitale

Master mention culture et communication

Diplôme supérieur en management du marketing digital

Les évolutions possibles

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 2080 euros brut par mois, en tant que "webmaster"

Intégrer le marché du travail

Employeurs variés

Depuis que la transition digitale a été amorcée, il n'est plus guère d'entreprises qui ne possède son site Web et le commerce en ligne notamment a explosé. Les animateurs de sites sont recherchés directement par les entreprises, mais aussi par les sociétés spécialisées en marketing digital notamment. Les collectivités territoriales sont également sources d'emplois.

Évolutions possibles

Les stages et le premier emploi déterminent souvent dans quel secteur l'animatrice ou l'animateur de site va évoluer : e-commerce (commerce en ligne), secteur bancaire, industrie du luxe, édition, etc. Après quelques années, les animateurs de sites Web peuvent prendre des responsabilités en encadrant une petite équipe. Ils peuvent également élargir leur poste en intégrant des fonctions davantage marketing (mercatique) par exemple.