Vendeur/euse en magasin
Synonymes : Synonyme : conseiller/ère de clientèle conseiller/ère en vente employé/e de commerce employé/e de libre-service
Métiers associés : Fleuriste, Vendeur/euse d'articles de sport, Vendeur/euse de matériel médical, paramédical, Vendeur/euse spécialisé/e en bricolage
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Niveau d'étude
Niveau CAP, BEP
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Statut
salarié
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Secteur d'activité
Le métier en détail
Préparer les conditions de vente
Le vendeur ou la vendeuse dispose avec soin les produits dans les rayons ou la vitrine et fait particulièrement attention à l'étiquetage afin que tous les prix soient clairement affichés. Il ou elle vérifie qu'aucun article ne manque et que toutes les tailles, pour un magasin de vêtements, par exemple, sont disponibles. Il lui arrive aussi de proposer des animations autour d'un thème.
Conseiller la clientèle
Un client indécis ou une cliente indécise sur le choix d'un vêtement, une question liée à l'entretien d'un appareil... le vendeur ou la vendeuse est là pour fournir des informations pratiques. Pour les matériels high-tech (ordinateurs, lecteurs de DVD, appareils photo numériques, etc.), il ou elle n'hésite pas à faire la démonstration du produit.
Faire preuve de polyvalence
Dans les petites structures, le vendeur ou la vendeuse peut remplir plusieurs fonctions : réaliser l'inventaire des stocks, passer les commandes de réapprovisionnement (quantités, délais, coût...) ou encore encaisser les règlements et comptabiliser la recette à la fin de la journée.
Quelles compétences ?
Sourire et tenue soignée
Le sourire aux lèvres, le vendeur ou la vendeuse arbore une tenue impeccable et sait garder son sang-froid en toutes circonstances. Son œil exercé repère ce qui ne va pas : article déplacé, emballage ouvert, vêtement taché... et ce qui est susceptible de gêner la circulation de la clientèle dans le magasin, ou de ne pas l'inciter à acheter.
Sens du service
Écoute, disponibilité, amabilité : les qualités humaines valent autant que les diplômes ou les connaissances techniques dans ce métier où le relationnel joue un rôle capital. Pour réussir une vente, il faut d'abord inspirer confiance au client ou à la cliente. Une bonne expression orale est un atout non négligeable. La connaissance d'une langue étrangère est aussi un avantage, surtout pour des produits susceptibles d'intéresser les touristes.
Connaissance des produits
Spécialisé ou spécilisée sur un rayon ou un secteur (alimentation, électroménager, cosmétiques...), le vendeur ou la vendeuse connaît toutes les caractéristiques des produits qu'il vend tout en se tenant en permanence informé ou informée sur les nouveautés.
Quelles formations ?
Le CAP offre des débouchés immédiats. Pour trouver un emploi stable, il est recommandé de continuer au moins jusqu'au bac pro. Quant au BTS, il permet d'évoluer plus vite vers des fonctions d'encadrement.
Niveau CAP
CAP équipier polyvalent du commerce
CS vendeur conseil en alimentation
Niveau bac
Bac pro métiers du commerce ; technicien conseil vente univers jardinerie ; technicien conseil vente en alimentation option produits alimentaires ; technicien conseil vente en alimentation option vins et spiritueux ; technicien conseil vente en animalerie
BT métiers de la musique
FCIL conseiller commercial en automobile (niveau IV)
Titre de vendeur-conseil en unité commerciale
Titre de vendeur de l'électrodomestique et du multimédia
Niveau bac + 2
BTS management commercial opérationnel ; négociation et digitalisation relation client
Niveau bac + 3
BUT techniques de commercialisation
Les évolutions possibles
Salaire
Salaire du débutant
A partir de 1867 euros brut par mois, hors primes
Intégrer le marché du travail
Des besoins importants
On compte plus de 1 million de vendeurs ou de vendeuses en France, tous secteurs confondus : produits alimentaires, culturels (livres, DVD...), textiles, etc. La majorité des vendeurs ou des vendeuses sont des femmes, présentes surtout dans la vente de vêtements et de produits de luxe. Près de 25 000 places sont proposées chaque année dans les boutiques, les magasins et les grandes surfaces. Des recrutements qui, a priori, n'ont aucune raison de se tarir dans les années qui viennent.
De l'emploi... mais précaire
Le métier de vendeur ou de vendeuse est ouvert aux jeunes, qui peuvent y accéder sans expérience préalable. Résultat : plus de la moitié des professionnels ou des professionnelles actuellement en activité ont moins de 35 ans. Revers de la médaille : les embauches se font souvent pour un temps partiel ou une durée déterminée.
Des promotions rapides
Une expérience réussie dans la vente permet d'accéder assez rapidement à un emploi de chef ou cheffe d'équipe puis, éventuellement, de directeur ou de directrice de magasin. Dans la grande distribution, les évolutions concernent les postes de chef ou cheffe de rayon, de chef ou cheffe de département, voire de gérant ou de gérante.
