Secrétaire médical/e

Synonymes : Synonyme : assistant/e médico-administratif/ve

Métiers associés : Secrétaire (office-manager)

Niveau d'étude
- Niveau BAC, BAC Pro, BP
Statut
- fonctionnaire ; salarié
Secteur d'activité

Le métier en détail

50 % de relationnel

Que ce soit au téléphone pour une demande de rendez-vous ou au cabinet lors d'une consultation, le secrétaire médical ou la secrétaire médicale est le premier lien du patient ou de la patiente. Il ou elle filtre les demandes, oriente en cas d'urgence, accueille en salle d'attente ou en service hospitalier. Toujours avec le souci de mettre en confiance, il ou elle répond à l'angoisse ou à l'impatience des malades avec compréhension. Il ou elle renseigne aussi la patientèle sur les conditions de prise en charge des soins par les organismes d'assurance maladie, et peut éventuellement les aider à remplir des feuilles de soins.

Nombreuses tâches administratives

Le secrétaire médical ou la secrétaire médicale prépare au quotidien les comptes rendus des consultations, des examens ou des interventions chirurgicales. Il ou elle tient à jour les dossiers médicaux, les classe et les archive. La gestion courante du cabinet médical est aussi de son ressort. Il ou elle gère les plannings, classe les factures, assure la comptabilité courante, réalise les commandes de fournitures et de matériels médicaux.

Quelles compétences ?

Trouver le mot juste

Le contact permanent avec la patientèle, parfois dans des situations difficiles, exige beaucoup de tact. Le secrétaire médical ou la secrétaire médicale doit doit faire preuve d'attention, d'écoute et de bienveillance pour gérer l'inquiétude des patients ou des patientes. Être disponible et diplomate est donc essentiel.

Faire preuve de rigueur et de discrétion

Une erreur dans un compte rendu médical ou une faute de classement peuvent être lourdes de conséquences. Le secrétaire médical ou la secrétaire médicale doit montrer de la rigueur, et comprendre le vocabulaire spécialisé utilisé par les médecins et les biologistes... Comme eux ou elles, le secret professionnel et la discrétion sont de mise.

Une grande organisation

À l'hôpital, gérer des agendas ou des plannings de réservation de blocs opératoires demande un certain sens de l'organisation. Il faut savoir faire face aux urgences de dernière minute. En cabinet médical, le secrétaire médical ou la secrétaire médicale doit adapter et optimiser le temps de travail du praticien ou de la praticienne, en fonction de ses rendez-vous sur place, mais aussi des visites à rendre aux malades. Qu'il ou elle ait une personne en face à face ou au téléphone, il ou elle doit s'exprimer avec professionnalisme et parfois même résoudre des situations agressives et conflictuelles, en conservant sa bonne humeur.

Quelles formations ?

Des formations en un an

Il n'existe pas de diplôme d'État propre à la profession. Par contre, certains établissements proposent des formations spécifiques :

Six écoles de la Croix-Rouge (Aix-en-Provence, Besançon, Bordeaux, Montpellier, Moulins, Nancy) organisent une préparation au certificat de secrétaire médico-sociale de la Croix-Rouge. La formation dure une année, incluant des stages. Elle s'adresse aux bacheliers, mais aussi aux diplômés de niveau brevet, CAP qui ont 3 ans d'expérience dans le secteur médico-social ou 5 ans d'expérience dans un autre domaine.

Des lycées publics et privés proposent des formations sur une année.

Le CNED organise une formation à distance sur une année (avec un stage), qui prépare notamment aux concours de la fonction publique hospitalière.

Les évolutions possibles

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 1868 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

Un tiers des postes à l'hôpital

Un tiers des secrétaires médicaux ou médicales exercent à l'hôpital. Le métier s'implante aussi dans les établissements sociaux. Cependant, le développement des cabinets de groupe et des centrales de secrétariat téléphonique ne joue pas en faveur de la profession. Trouver un premier emploi n'est pas toujours facile, les personnes nouvellement diplômées subissant la concurrence de celles plus expérimentées.

Différents concours

Dans la fonction publique hospitalière, deux concours sont ouverts aux personnes titulaires du bac : secrétaire médical ou secrétaire médicale et adjoint ou adjointe des cadres hospitaliers, avec la possibilité d'évoluer comme attaché ou attachée par concours interne. Dans la fonction publique territoriale, la spécialité secteur sanitaire et social du concours de rédacteur ou de rédactrice (également ouvert au niveau bac) conduit à des postes de secrétaire médico-social ou secrétaire médico-sociale.

Des évolutions possibles

À l'hôpital, le ou la secrétaire peut, avec de l'expérience, devenir secrétaire médical principal ou secrétaire médicale principale ou encore chef ou cheffe de bureau. La fonction de technicien ou de technicienne de l'information médicale, préparée dans le cadre de diplômes d'université, est une autre évolution possible. Elle consiste à gérer l'information médicale d'un établissement de santé.