Hôte/esse d'accueil

Synonymes : Synonyme : agent/e d'accueil agent/e d'information chargé/e d'accueil hôte/esse standardiste

Niveau d'étude
- Niveau BAC, BAC Pro, BP
Statut
- salarié
Secteur d'activité

Le métier en détail

Accueillir

Premier contact dans le hall d'un palais des congrès, d'un office de tourisme, d'un hôtel, d'une entreprise, l'hôte d'accueil ou l'hôtesse est l'image de son entreprise. Sa mission première est d'accueillir les visiteurs ou les visiteuses ainsi que les collaborateurs ou les collaboratrices, avec sourire et efficacité. En entreprise notamment, il ou elle gère également l'accueil téléphonique et du courrier.

Renseigner, orienter

L'hôte ou l'hôtesse d'accueil se charge de renseigner et d'orienter les visiteurs ou les visiteuses, que ce soit au téléphone ou physiquement. Il ou elle peut aussi les accompagner, si nécessaire, jusqu'à leur lieu de rendez-vous ou les faire patienter en veillant à leur confort. Il ou elle contrôle l'accès aux bureaux, vérifie l'identité des personnes qui arrivent, remet des badges... Pour répondre aux appels téléphoniques ou aux questions de ses interlocuteurs, ce professionnel ou cette professionnelle se tient au courant de l'actualité de son entreprise et en connait l'organigramme.

Organiser

De plus en plus, l'hôte ou l'hôtesse d'accueil prend en charge quelques activités de secrétariat : classement du courrier, envoi de recommandés ou de colis, mise à jour de fichiers, prise de messages, gestion d'emplois du temps, gestion des coursiers ou des coursières, réservation de salles ou de taxis, voire de billets de train ou d'avion. Les activités varient d'une mission à l'autre.

Quelles compétences ?

Excellente présentation

Image de son employeur, l'hôte ou l'hôtesse d'accueil a une présentation irréprochable, une tenue vestimentaire souvent imposée (uniforme ou code vestimentaire). Cela implique de porter des vêtements sobres (noirs le plus souvent), lavés, repassés et d'avoir les cheveux coiffés.

Sens du relationnel

Interface entre la structure et le public, l'hôte ou l'hôtesse d'accueil a le sens du service et des priorités pour ne pas se laisser déborder. Sourire, courtoisie, diplomatie, patience, goût pour le contact humain, facilités d'élocution et de compréhension, résistance nerveuse et gestion du stress sont autant d'éléments indispensables pour exercer cette profession. Il ou elle doit en outre faire preuve d'organisation et de réactivité pour gérer efficacement les imprévus.

Bilingue

Si certains ou certaines sont de véritables autodidactes, les entreprises recrutent de plus en plus des personnes possédant un niveau de formation au moins égal à un bac + 2 et dotées d'une bonne culture générale qui leur permettra d'évoluer. La maîtrise des outils informatiques et d'au moins une langue étrangère, l'anglais, représente un atout supplémentaire pour les entreprises qui travaillent avec une clientèle étrangère.

Quelles formations ?

Aucune formation exigée, notamment pour les missions de courtes durées. Un diplôme de niveau bac à bac + 2 est cependant un plus. Attention aux écoles privées, nombreuses et pas toujours reconnues par les professionnels.

Niveau bac

Bac pro métiers de l'accueil ; assistance à la gestion des organisations et de leurs activités

CS accueil réception ; accueil dans les transports

Niveau bac + 2

BTS tourisme

Certificat de spécialisation accueil-réception

Certificat de spécialisation accueil dans les transports

Bac pro métiers de l'accueil

BTS tourisme

Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités

Les évolutions possibles

Salaire

Salaire du débutant

Entre 1867 et 2000 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

Un bon tremplin

L'accueil est un secteur d'activité porteur mais les offres d'emploi concernent souvent des missions de courte durée. La profession sert alors souvent de tremplin pour engranger de l'expérience et développer des compétences avant d'intégrer une entreprise ou de s'orienter vers les secteurs du tourisme, du secrétariat, de l'hôtellerie ou du commerce.

Promotion possible

Un bon niveau de culture générale, la maîtrise des outils informatiques et la pratique de l'anglais, d'une part, le sérieux et l'assiduité, d'autre part, favorisent une évolution de carrière dans le secteur. Un hôte ou une hôtesse peut ainsi devenir chef hôte ou cheffe hôtesse (très recherché ou recherchée pour encadrer des équipes d'accueil) ou hôte ou hôtesse d'astreinte (pour remplacer au pied levé le personnel manquant). Il ou elle peut encore s'orienter vers les services comptables, commerciaux ou de communication des sociétés employeuses ou prestataires. L'accueil d'une grande entreprise est potentiellement un lieu pour se faire repérer et profiter de la promotion interne.