Assistant/e commercial/e

Synonymes : Synonyme : secrétaire commercial/e

Métiers associés : Conseiller/ère relation client à distance

Niveau d'étude
- Niveau BAC, BAC Pro, BP
Statut
- salarié
Secteur d'activité

Le métier en détail

Des tâches de secrétariat

L'assistant commercial ou l'assistante commerciale assure le suivi des clients ou des clientes et de leurs dossiers. Ses tâches rejoignent celles du secrétariat : il ou elle rédige et envoie les devis, réceptionne et traite les factures, transmet des informations sur les coûts et les délais (par téléphone, courrier ou courriel), met à jour la base de données de la clientèle, actualise les tableaux de statistiques de ventes, etc.

(Re)présenter l'entreprise

En contact permanent avec l'extérieur, l'assistant commercial ou l'assistante commerciale joue un rôle d'intermédiaire entre son entreprise et la clientèle. Il ou elle répond à l'ensemble des demandes qui parviennent au service et doit être capable de présenter à un client ou une cliente l'activité de la société et les services dont il ou elle peut bénéficier. En un mot, il ou elle sait " vendre " son entreprise.

Des missions qui évoluent

Selon l'entreprise dans laquelle il ou elle travaille, ses missions peuvent évoluer. On peut lui demander de participer activement aux dossiers en assurant la gestion du temps d'un ou plusieurs responsables hiérarchiques (prise de rendez-vous, organisation des déplacements et des opérations sur le terrain, préparation des réunions, etc.), en mettant à jour les dossiers avant les visites aux clients et aux clientes, voire en préparant et en défendant les offres commerciales auprès de ces derniers et ces dernières.

Quelles compétences ?

Les techniques bureautiques et commerciales

Maîtriser les outils de bureautique et de communication, l'orthographe et la grammaire, ou encore faire preuve d'une aisance et de compétences rédactionnelles sont des qualités essentielles de l'assistant commercial ou de l'assistante commerciale. Mais les compétences en secrétariat ne suffisent plus. De vraies connaissances en techniques commerciales sont nécessaires pour prendre des responsabilités.

Le sens du relationnel

L'assistant commercial ou l'assistante commerciale travaille en permanence au contact de différents interlocuteurs et différentes interlocutrices. Face à son équipe ou à la clientèle, il ou elle doit savoir être à l'écoute, synthétiser et transmettre une information, s'exprimer clairement, être diplomate, argumenter, négocier, gérer les conflits et les litiges. Le sens du contact et du service sont donc primordiaux.

L'atout des langues

Dans les entreprises amenées à traiter avec une clientèle étrangère, la maîtrise d'une autre langue, le plus souvent l'anglais, se révèle indispensable. La pratique d'au moins deux langues étrangères est même exigée pour le métier d'assistant commercial ou d'assistante commerciale export.

Quelles formations ?

On peut encore tenter sa chance avec le bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités mais la tendance est à une élévation du niveau de formation : un bac + 2 d'assistant ou un bac + 2 commerciale est désormais exigé dans la plupart des cas.

Les licences de LEA (langues étrangères appliquées) ou sciences économiques, complétées par une rapide formation en secrétariat, sont appréciées. Le diplôme bac + 3 d'une école de commerce permet d'évoluer vers un poste purement commercial.

Niveau bac

bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités

Niveau bac + 2

BTS gestion de la PME

BTS support à l'action managériale

BTS Management commercial opérationnel

Niveau bac + 3

BUT Gestion administrative et commerciale des organisations

BUT Techniques de commercialisation

Licence mention économie et gestion

BTS gestion de la PME

BTS management commercial opérationnel

BTS support à l'action managériale

Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business international : achat et vente

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente

BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management commercial et marketing omnicanal

BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management des activités culturelles, artistiques, sportives et de tourisme

BUT spécialité gestion administrative et commerciale des organisations parcours management responsable de projet et entrepreneuriat

Licence mention économie et gestion

Les évolutions possibles

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 2083 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

Des débouchés

Dans tous les secteurs d'activité (biens d'équipement, services, industrie, etc.), l'assistant commercial ou l'assistante commerciale joue un rôle essentiel dans l'entreprise. Le nombre d'offres d'emploi est donc important. Les grandes entreprises et les PME (petites et moyennes entreprises) recrutent généralement sur ce poste pour délester les commerciaux et les commerciales d'un certain nombre de tâches administratives et leur permettre de se concentrer sur leurs activités de terrain.

Une fonction tremplin

Le métier est accessible aux personnes débutantes. Il représente même un tremplin idéal pour prendre des responsabilités, au sein d'un service administration des ventes, par exemple. Après quelques années d'expérience, l'assistant commercial ou l'assistante commerciale peut évoluer vers un poste de responsable (de la gestion commerciale, du marketing, de la logistique...).