Directeur/trice d'agence bancaire

Synonymes : Synonyme : chef/fe d'agence chef/fe d'unité d'exploitation responsable d'agence

Niveau d'étude
- Niveau Master, Ingénieur, Doctorat
Statut
- salarié
Secteur d'activité
- Banque - Assurances

Le métier en détail

Manager une équipe

Au quotidien, le directeur ou la directrice d'agence bancaire élabore les plannings et répartit les tâches entre les membres de son équipe. Ce ou cette responsable instaure des conditions de travail propices à une bonne communication et à un accueil serein de la clientèle, des objectifs commerciaux., et motive ses troupes en utilisant différents moyens : formations, primes, promotions etc.

Mener des actions commerciales

Le ou la responsable d'agence met en place et supervise des opérations commerciales visant à promouvoir l'image de la banque et à vendre de nouveaux services et produits financiers. Le but : relayer les objectifs du siège et accroître le chiffre d'affaire. En général, il ou elle prend en charge un portefeuille clients : entreprises, professionnels, clients et clientes importants, à rencontrer régulièrement.

Surveiller son agence

Les directeurs et directrices sont responsables du fonctionnement et des résultats de leur agence. Il leur faut guetter le moindre dérapage en suivant au jour le jour la comptabilité interne, et en veillant à ce que les engagements financiers pris par les chargés et chargées de clientèle ne fassent pas courir trop de risques à la banque. A eux et à elles de s'assurer que leur agence respecte bien la réglementation bancaire en vigueur et en référer régulièrement à leur hiérarchie.

Quelles compétences ?

Sens du relationnel

Sociable, aimant les rapports humains, le directeur ou la directrice d'agence a recours à différentes techniques de management pour motiver ses collaborateurs et les intéresser aux résultats de l'agence. Il ou elle sait écouter, dialoguer mais aussi négocier. Les directeurs et directrices sont d'ailleurs souvent appelés pour régler les litiges et amadouer les clients insatisfaits, avec tact, mais aussi pour rencontrer les acteurs locaux.

Diplomatie et fermeté

Traitement de dossiers délicats, convocation de clients et clientes débiteurs, engagement de procédures de recouvrement ou encore refus de crédit, le directeur ou la directrice d'agence bancaire doit savoir prendre les décisions adéquates quand il s'agit de préserver les intérêts de la banque. Grâce à ses connaissances financières, juridique et fiscales, elle ou il jouit d'une certaine autonomie.

Organisation et rigueur

Sur tous les fronts, les directeurs et directrices d'agence doivent faire preuve d'une excellente capacité d'organisation, notamment pour gérer les urgences et les imprévus qui s'ajoutent quotidiennement à leur planning. Leur rigueur leur permet de maintenir l'équilibre financier de leur agence et, mieux encore, de dégager des bénéfices ; pas question de faire prendre des risques inconsidérés à la banque ou de mal gérer les comptes !

Quelles formations ?

La promotion interne (qui peut se faire à partir d'un diplôme de base de niveau bac + 2/3), après quelques années d'expérience et généralement une formation complémentaire en management, est la voie d'accès la plus courante pour accéder à ce poste, en gravissant les échelons un à un. Toutefois, les titulaires d'un bac + 5 peuvent être recrutés directement pour un poste d'adjoint, après quelques stages en agences notamment.

Niveau bac + 5

Diplôme d'école spécialisée

Magistère banque, finance, assurances ; banque-finance

Master monnaie, banque, finance, assurance ; économie des organisations,...

Mastère spécialisé expert en banque et ingénierie financière

Master mention monnaie, banque, finance, assurance

Les évolutions possibles

Salaire

Salaire du débutant

A partir de 3000 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

D'abord de l'expérience !

Le poste de directeur ou directrice d'agence constitue rarement un premier emploi et vient généralement couronner plusieurs années d'expérience dans le secteur. Les jeunes diplômés peuvent se voir confier un poste d'adjoint ou d'adjointe ou encore une petite agence, à condition d'avoir effectué plusieurs mois de stage dans différentes agences. L'apprentissage peut également être un moyen de faire ses premières armes !

Vers davantage de responsabilités

L'expérience permet de prendre en charge une agence plus importante ou un réseau d'agences, d'accéder à un poste de directeur ou directrice régionale, de chef ou cheffe de service au siège, se spécialiser dans la gestion de patrimoine. Quelle que soit son évolution, ses responsabilités vont s'accroître.

Un métier d'avenir

Pour répondre aux besoins de leurs clients, les banques misent sur la proximité. Chaque agence (il y en a plus de 33 000 pour un peu plus de 300 banques), même la plus petite qui soit, étant obligatoirement dotée d'un directeur ou d'une directrice, le métier a encore de beaux jours devant lui ! En France, la banque est l'un des premiers employeurs privés. Fin 2024, on comptait 373 600 employés dans le secteur, avec souvent des avantages plus importants qu'ailleurs.