Conseiller/ère en voyages

Synonymes : Synonyme : agent/e de comptoir agent/e de voyage billettiste billettiste d'affaires

Niveau d'étude
- Niveau BTS, DUT, DEUST
Statut
- salarié
Secteur d'activité
- Tourisme

Laura Hubert est conseillère voyages chez Voyageurs du Monde à Rennes.

Le métier en détail

Répondre à la demande de la clientèle

Avec ses catalogues, le conseiller ou la conseillère en voyages renseigne ses interlocuteurs ou ses interlocutrices (touristes, hommes ou femmes d'affaires...) sur les prestations et leur fournit la documentation adaptée. Besoins, préférences, goûts, budget, tous ces éléments lui importent pour proposer à sa clientèle différentes formules. Une fois le choix arrêté, il ou elle effectue les réservations auprès des voyagistes, réserve les hôtels et loue éventuellement un véhicule. Il ou elle s'occupe également des lieux de restauration, des croisières, etc.

Vendre des produits autour des séjours

Les agences de voyages diversifient leurs ventes avec des guides de voyages, notamment. Le conseiller ou la conseillère en voyages aussi ! Mais, au final, il s'agit toujours de vendre un produit, que ce soit des guides ou des billets d'avion.

Apporter un conseil sur mesure

À l'heure d'Internet et des ventes directes, le conseiller ou la conseillère en voyages doit apporter le " plus " qui fera la différence. Devant une famille, il ou elle choisira une formule comprenant des activités pour les enfants et les parents. Avec des personnes âgées, il ou elle privilégiera des activités plus culturelles, en fonction de leurs goûts.

Quelles compétences ?

Au service de la clientèle

Le conseiller ou la conseillère en voyages connaît parfaitement la nature des voyages proposés. Il ou elle assiste sa clientèle pour toutes les formalités à remplir : validité des cartes d'identité, passeports, visas, vaccins, formalités de douanes et de police. Il ou elle maîtrise les informations essentielles sur les destinations conseillées : mode de nourriture, climat, etc. tout en étant à l'aise avec les outils informatiques pour effectuer les réservations aériennes, ferroviaires, ou louer une voiture.

Avec la fibre commerciale

Travaillant directement avec la clientèle, le conseiller ou la conseillère en voyages a une tenue impeccable et s'exprime parfaitement. Disponible, dynamique et avec le sourire, c'est une personne douée pour le relationnel, qui sait gérer le stress face à l'exigence de ses clients ou clientes. Avec la concurrence des réservations en ligne, la qualité de son accueil est essentielle pour continuer d'attirer et de fidéliser la clientèle. Il faut savoir négocier et convaincre pour vendre une destination.

Curiosité et bilinguisme

Le conseiller ou la conseillère en voyages jongle facilement avec une multitude de données et de dossiers. Il ou elle parle couramment l'anglais et se documente sans cesse sur les destinations pour mieux conseiller ses clients ou ses clientes.

Quelles formations ?

Les BTS et les licences professionnelles sont des diplômes très appréciés des employeurs. Quelques écoles spécialisées en tourisme proposent des bachelors, accessibles directement après le bac ou après un bac + 2. Une fois embauchés, les jeunes peuvent bénéficier d'une formation interne spécifique.

Niveau bac + 2

BTS tourisme

BTS management commercial opérationnel

Niveau bac + 3

BUT techniques de commercialisation

Licence professionnelle métiers du tourisme (parcours commercialisation des produits touristiques)

Bachelor d'école spécialisée en tourisme (La Rochelle Tourism & Hospitality Business School, IEFT...)

BTS management commercial opérationnel

BTS tourisme

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business international : achat et vente

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat

BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente

Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs

Les évolutions possibles

Salaire

Salaire du débutant

Entre 1867 et 2166 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

Une profession qui se spécialise

Face aux ventes sur Internet, la fonction de billetterie et de voyages d'affaires a diminué. Désormais, la profession mise sur le développement du conseil personnalisé fourni par le conseiller ou la conseillère en voyages auprès de la clientèle pour maintenir l'activité. " On ne parle bien que des pays que l'on connaît par cœur. " C'est pourquoi, aujourd'hui, certaines agences de voyages n'hésitent pas à consacrer une partie de leur budget à former leurs conseillers ou leurs conseillères sur un pays ou une zone géographique donnés.

Une mobilité importante

La profession attire les jeunes, mais les voyages ne faisant pas partie de leur activité, certains ne restent pas longtemps en poste. D'où une mobilité importante sur le poste de conseiller ou de conseillère en voyages. De plus, le salaire, peu élevé par rapport au niveau de recrutement (bac + 2), accentue les départs précoces.

Des évolutions possibles

Après plusieurs années d'exercice, les conseillers ou les conseillères en voyages peuvent évoluer, en interne, vers le poste de chef ou cheffe de produit, mais aussi de chef ou cheffe de projets en marketing digital.