BTS négociation et digitalisation de la relation client
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Niveau d'études
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Niveau BAC, BAC Pro, BP
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Type de formation
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Formation initiale
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Cette formation prépare de futurs commerciaux capables de gérer un secteur, prospecter et fidéliser la clientèle, vendre et négocier
Le titulaire de ce BTS NDRC aura à sa charge de nombreuses missions comme l’identification des cibles de clientèle, la mise en oeuvre de la prospection, la négociation de la relation client, l’animation d’un événement commercial ou encore l’animation d’une relation client digital
Le titulaire de ce BTS NDRC aura à sa charge de nombreuses missions comme l’identification des cibles de clientèle, la mise en oeuvre de la prospection, la négociation de la relation client, l’animation d’un événement commercial ou encore l’animation d’une relation client digital
L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.
À l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.
Diplôme / Certification
Diplôme national ou diplôme d'État
Poursuites d’études
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.
poursuite d'études conditionnelle
licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
licence pro mention commercialisation de produits et services
licence pro mention e-commerce et marketing numérique
licence pro mention technico-commercial
licence pro mention métiers du marketing opérationnel
attaché commercial (réseau Négoventis)
diplôme du programme grande école de SKEMA BS
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