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Phoning
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Niveau d'études
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Sans niveau spécifique
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Type de formation
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
- Acquérir les principes indispensables de l’interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.
- S’approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.
- Analyser et perfectionner son comportement envers l’interlocuteur.
- Apprendre à mener et réussir l’entretien téléphonique, quel qu’en soit l’objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).
Métiers possibles
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