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Gestion professionnelle de la clientèle délicate
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Niveau d'études
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Niveau BAC, BAC Pro, BP
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Type de formation
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
Au travers de cette formation, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel. Cette formation s’oriente autour de 2 principes fondamentaux
Pour réussir ensemble, votre implication et votre participation tout au long de cette session sont essentielles.
- La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l’apparition d’une difficulté relationnelle difficile.
- L’affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles.
Pour réussir ensemble, votre implication et votre participation tout au long de cette session sont essentielles.
- Savoir mieux gérer un conflit
- Structurer une relation difficile pour gagner en efficacité
- Maîtriser les conflits au téléphone
Métiers possibles
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