Gestion des conflits - Prévenir et résoudre les tensions au travail

Objectif

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Identifier les sources et les mécanismes d'apparition des conflits en milieu professionnel
Repérer les signaux faibles pour anticiper et désamorcer les tensions avant qu'elles s'installent
Appliquer des techniques de communication adaptées pour résoudre un conflit constructivement
Adopter une posture de médiateur neutre et bienveillant face à un désaccord
Mettre en place un cadre relationnel favorisant la prévention durable des conflits dans son équipe