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Prévenir et gérer les situations difficiles en relation client/usager - Prévenir les conflits et sécuriser les interactions complexes
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Niveau d'études
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Sans niveau spécifique
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Type de formation
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
- Comprendre et appréhender la violence, ses formes et ses mécanismes en milieu professionnel
- S’approprier ou réactualiser les connaissances autour des spécificités des différents publics accueillis
- Réfléchir à ses représentations et à ses réactions en situation professionnelle
- Acquérir des outils pour gérer les situations de crise.
- Améliorer la prise en charge par une meilleure prévention des comportements agressifs et violents
Métiers possibles
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