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Optimiser sa politique de relation clientèle et Sav
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Niveau d'études
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Sans niveau spécifique
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Type de formation
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
- Évaluer sa relation clientèle et prendre des mesures correctives ;
- Améliorer l’image de l’entreprise à travers un service après-vente de qualité ;
- Maîtriser les outils SAV et RC afin de gagner en organisation et réactivité ;
- Sensibiliser et apporter les attitudes gagnantes de l’équipe SAV ;
- Désamorcer les conflits et réussir à satisfaire le client sans dépasser les limites.
Métiers possibles
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