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Gestion des Conflits
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Niveau d'études
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Sans niveau spécifique
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Type de formation
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
Comprendre les mécanismes du conflit et de l'escalade de l'agressivité.
Repérer les signaux précurseurs d'une situation qui dégénère.
Adapter sa communication verbale et non verbale pour désamorcer.
Appliquer les techniques de médiation et d'assertivité.
Gérer son stress et ses émotions en situation de tension.
Connaître le cadre juridique applicable : légitime défense, obligation de secours.
Repérer les signaux précurseurs d'une situation qui dégénère.
Adapter sa communication verbale et non verbale pour désamorcer.
Appliquer les techniques de médiation et d'assertivité.
Gérer son stress et ses émotions en situation de tension.
Connaître le cadre juridique applicable : légitime défense, obligation de secours.
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