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Gérer ses émotions pour faire face à l'agressivité des clients difficiles
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Niveau d'études
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Sans niveau spécifique
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Type de formation
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
- Savoir gérer ses émotions pour garder la maitrise des situations difficiles
- Faire face à l'agressivité sans la subir
- Savoir dédramatiser un discours agressif pour ne pas qu'il dégénère
- Développer un discours positif
- Résister à la pression du client
- Proposer des solutions préventives quand elles existent
- Maîtriser les techniques de gestion des clients difficiles
- Fidéliser le client grâce à des techniques de communication efficaces
- Faire face à l'agressivité sans la subir
- Savoir dédramatiser un discours agressif pour ne pas qu'il dégénère
- Développer un discours positif
- Résister à la pression du client
- Proposer des solutions préventives quand elles existent
- Maîtriser les techniques de gestion des clients difficiles
- Fidéliser le client grâce à des techniques de communication efficaces
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