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Gérer les incivilités et les situations agressives
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Niveau d'études
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Sans niveau spécifique
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Type de formation
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
Mieux connaître ses limites face aux incivilités des interlocuteurs et savoir s'affirmer en gardant le contrôle.
Objectif(s) pédagogique(s)
Objectif(s) pédagogique(s)
- Mieux se connaître face à l’agressivité et à l’incivilité.
- Apprendre à gérer une situation tendue et la désamorcer.
- Garder sa sérénité et sa disponibilité lors d’une situation difficile.
- Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.
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