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Faire face aux incivilités
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Niveau d'études
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Sans niveau spécifique
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Type de formation
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
- Analyser et désamorcer une situation difficile avec un client
- Maîtriser des outils de communication afin d'apaiser une situation
- Savoir réagir physiquement à une situation délicate (posture, geste, …)
- Adopter les principes de communication relationnelle
- Retrouver ses ressources après une situation d’incivilité
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