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Double écoute et débriefing d'un appel téléphonique
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Niveau d'études
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Sans niveau spécifique
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Type de formation
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
- Assurer des doubles écoutes et gérer un débriefing téléphonique à partir d’un plan structuré
- Concevoir et qualifier une grille d’évaluation d’appel
- Conduire le débriefing et équilibrer le temps entre « Parler » et « Faire Parler »
- Acquérir les outils pour que les débriefings soient des entretiens efficaces et constructifs
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