Développer l'expérience client

Niveau d'études
- Sans niveau spécifique
Type de formation
- Formation continue
Domaine professionnel
- Commerce, marketing, vente

Objectif

L'expérience client est aujourd'hui un facteur de différenciation majeur pour les entreprises. Au-delà de la qualité d'un produit ou d'un service, elle repose sur la capacité à comprendre les attentes des clients, à créer des interactions positives tout au long de leur parcours et à développer une véritable culture orientée client. Cette formation permet aux participants d'acquérir des méthodes concrètes pour améliorer durablement la satisfaction et renforcer la fidélisation.

À l'issue du parcours, les participants seront capables de :

Comprendre les enjeux et les leviers de l'expérience client.
Identifier les attentes et les besoins des clients à chaque étape du parcours.
Mettre en œuvre des actions améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients.
Développer une culture client.