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Accueillir et accompagner un client ou un usager
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Niveau d'études
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Sans niveau spécifique
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Type de formation
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Formation continue
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Domaine professionnel
Objectif
- Identifier la demande du client ou l’usager et l’accompagner dans la résolution de sa problématique
- Conseiller et valoriser la solution apportée
- Expliquer clairement et avec empathie les éléments pris en compte et vérifier la compréhension de la réponse
- S’assurer de la satisfaction de l’interlocuteur
Métiers possibles
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